Certains textes étaient chaleureux, d'autres guindés, d'autres encore trop longs, et certains donnaient l'impression d'avoir été tirés d'une demande de subvention oubliée dans un tiroir depuis trois semaines. Je reconnais volontiers que la rédaction publicitaire n'est pas mon point fort. Ainsi, même lorsque le contenu était correct, le texte avait souvent encore besoin d'être retravaillé. Notre collègue du service communication devait ensuite consacrer du temps à la révision, non seulement sur le plan grammatical, mais aussi en ce qui concerne le ton, la clarté, le vocabulaire et l'adéquation au public visé.

En d'autres termes : la rédaction en elle-même ne constituait pas le principal goulot d'étranglement. Mais la boucle d’édition, si.

Puis est apparu notre premier Custom GPT vraiment utile.

Notre collègue du service communication a développé un modèle GPT, l'a alimenté avec des instructions concernant notre public, le ton à adopter, le vocabulaire à privilégier et les mots à éviter, puis l'a partagé avec l'équipe. Depuis lors, lorsque nous avons besoin d'un texte court, nous utilisons notre GPT interne « Digivia copywriter ». Nous apportons toujours le fond, les faits et l’idée que nous voulons transmettre. Mais le GPT nous aide à transformer cela en un texte qui reflète déjà notre style. La plupart du temps, il ne nécessite que peu, voire aucune révision avant sa publication.

Le résultat était simple. Je passe moins de temps à me creuser la tête sur la formulation et davantage sur le contenu proprement dit. Mon collègue passe beaucoup moins de temps à corriger les textes des autres. À tous les niveaux de l'entreprise, notre communication semble plus cohérente, plus réfléchie et mieux adaptée aux personnes que nous souhaitons atteindre.

C'est à ce moment-là que ChatGPT cesse d'être un simple outil de conversation intelligent pour devenir une infrastructure de travail.

Et d'après mon expérience, cette transformation s'opère souvent grâce à deux éléments : Custom GPT (GPT personnalisé) et les Projets. La différence fondamentale est la suivante :

Un GPT personnalisé vous aide, vous ou votre équipe, à effectuer efficacement et de manière répétée le même type de tâches. Un projet vous aide, vous ou votre équipe, à faire avancer progressivement un travail complexe.

Qu'est-ce qu'un GPT personnalisé ?

Un GPT personnalisé est un assistant réutilisable configuré pour un rôle, un sujet ou un flux de travail spécifique. Au lieu de tout expliquer à chaque fois depuis le début, vous définissez le cadre une seule fois : les consignes, le ton à adopter, les limites, les documents de référence, voire les fonctionnalités associées. OpenAI décrit ces GPT exactement en ces termes : il s'agit de versions personnalisées de ChatGPT, adaptées à des tâches ou à des thèmes spécifiques à l'aide d'instructions, de fichiers de connaissances et de fonctionnalités telles que la recherche sur Internet, la génération d'images ou l'analyse de données.

En d'autres termes, un GPT personnalisé, c'est ce que vous créez lorsque vous en avez assez de répéter sans cesse le même briefing.

Beaucoup de gens essaient de résoudre ce problème en entretenant un long fil de discussion et en y revenant régulièrement. Cela peut fonctionner, mais les longues conversations risquent de s'égarer : les instructions utiles finissent par passer inaperçues, et les échanges précédents peuvent influencer les réponses ultérieures d'une manière qui ne vous convient plus. Un GPT personnalisé vous offre à chaque fois un point de départ plus clair : les mêmes instructions, sans le poids d'un long fil de discussion qui part dans tous les sens.

Vous pouvez le considérer comme un spécialiste que vous engagez une seule fois, puis que vous pouvez consulter chaque fois que vous en avez besoin. Cela ne veut pas dire pour autant qu’il devient d’un coup génial. Cela signifie que cela devient plus cohérent. Et pour de nombreuses organisations, la cohérence, c'est déjà la moitié du chemin.

Et qu'en est-il des Projets ?

Un Projet est un espace de travail permanent dédié à une tâche en cours. Les discussions, les fichiers et les consignes relatives à un projet sont tous regroupés au même endroit. OpenAI décrit les « Projets » comme des espaces permettant de regrouper le contexte nécessaire à des tâches récurrentes et en constante évolution, et précise que les utilisateurs des formules « Business », « Enterprise » et « Edu » peuvent également partager ces Projets avec leurs collègues.

Un Projet, c'est ce que l'on met en place lorsqu'un résultat important nécessite plusieurs étapes de réflexion, de rédaction, de révision et s'appuie sur des documents.

Nous avons récemment utilisé un Projet lors de la préparation d'une campagne de collecte de fonds au sein de notre organisation. Nous avons mis en ligne nos documents stratégiques et relatifs à l'image de marque, et nous avons utilisé le Projet comme espace de travail collaboratif. Un fil de discussion a porté sur l'étude des groupes cibles potentiels et de leur rapport à la technologie et au secteur associatif. Un autre a transformé ces recherches en personas. D'autres fils de discussions nous ont permis de réfléchir ensemble aux messages de la campagne, de rédiger des e-mails destinés à des donateurs potentiels et de mettre au point la page d'accueil. Différentes personnes ont travaillé sur différents fils de discussion, mais toutes se sont appuyées sur le même contexte et ont contribué à la même campagne. C'est là que les Projets s'avèrent particulièrement utiles : non pas lorsque l'on a besoin d'une seule bonne réponse, mais lorsque plusieurs axes de travail doivent être menés de front pour faire avancer un résultat important.

GPT personnalisés ou Projets ?

Ces deux outils sont utiles dans des situations très différentes, et le fait d'utiliser le mauvais entraîne des complications inutiles. Ce tableau peut vous aider à déterminer quelle option convient le mieux à votre situation :

Les GPT personnalisés et les Projets sont des fonctionnalités avancées disponibles uniquement dans les formules payantes de ChatGPT. La version gratuite ne prend en charge que les fonctionnalités de chat de base ; toutefois, en tant qu'utilisateur gratuit, vous pouvez utiliser les GPT personnalisés créés par d'autres utilisateurs s'ils sont mis à votre disposition.

Pourquoi cela est important pour les équipes, et pas seulement pour les individus

Les fonctionnalités de l'espace de travail d'OpenAI permettent de partager les GPT entre les membres de l'équipe au sein de cet espace. Les utilisateurs autorisés disposent d'un accès en modification et peuvent ainsi les mettre à jour et les gérer sans dépendre du propriétaire. Les projets peuvent également être partagés dans les formules Business, Enterprise et Edu, ce qui permet aux membres d'une équipe de se coordonner plus facilement et de travailler à partir d'un même contexte.

C'est important, car de nombreuses organisations suivent un schéma bien connu : une personne devient « le spécialiste de l'IA », met au point des outils utiles, et tous les autres dépendent d'elle pour que ces outils continuent de fonctionner. Ce n'est pas une stratégie. C'est un goulot d'étranglement qui bénéficie d'une bonne image de marque.

Les GPT personnalisés partagés permettent de réduire cette dépendance. Les Projets partagés permettent d'éviter les doublons, les briefings répétitifs et la fragmentation du contexte. Ensemble, ils contribuent à transformer l'expérimentation individuelle en une véritable capacité organisationnelle.

Cela vaut tout particulièrement pour les ONG et les petites équipes. Les effectifs sont limités. Les rôles se recoupent. La mémoire institutionnelle est fragile. Si un savoir-faire utile peut être transformé en GPT partagé, ou si un travail complexe peut être regroupé au sein d’un Projet partagé plutôt que dispersé dans quinze discussions distinctes et dans la tête de quatre personnes, ce n’est pas seulement plus rapide. C’est aussi plus résilient.

Il y a également une vérité dérangeante qu’il convient d’énoncer haut et fort : ces outils ne suffiront pas à remédier à un processus défaillant. Un GPT personnalisé ne résoudra pas le problème d'un message peu clair. Un Projet ne suffira pas à remédier à une stratégie mal ficelée. L'IA optimise les processus que vous utilisez déjà. Si l'équipe ne partage pas la même vision du public, des objectifs ou des normes, l'outil ne fera que vous aider à semer la confusion plus efficacement.

Autres applications intéressantes des GPT personnalisés

L’exemple de la rédaction marketing est facile à comprendre, mais c'est loin d'être le seul cas de figure utile.

Un évaluateur de projet peut examiner les projets de demande de subvention, les notes conceptuelles ou les plans de programme à la lumière de critères clairs, de votre mission et de votre stratégie, et signaler les failles dans le raisonnement, les résultats trop vagues ou les risques non pris en compte. C'est très pratique quand tout le monde se concentre sur la liste des tâches et que personne ne veut demander en quoi consiste exactement le changement.

Discuter avec un personnage fictif est l'une des options les plus sous-estimées. Vous pouvez créer un GPT qui réagisse comme un donateur sceptique, un membre du conseil d'administration surchargé de travail, un collègue prudent ou un participant désorienté. Parfois, ce que l'IA peut vous offrir de mieux, ce n'est pas une réponse, mais un partenaire d'entraînement.

Les principales utilisations de Projets

Les Projets prennent toute leur dimension lorsqu'un résultat important nécessite la coordination de nombreux éléments, comme dans mon exemple de collecte de fonds.

Il en va de même pour la planification stratégique. Objectifs, notes d'atelier, contributions des parties prenantes, hypothèses, risques, versions, commentaires de la direction, commentaires du personnel, et peut-être un commentaire de quelqu'un qui vient tout juste de découvrir le processus et qui souhaite réécrire la première page. Un Projet permet de regrouper tout ce travail au même endroit.

D'autres cas de figure peuvent être l'élaboration d'une demande de subvention ou le choix et la mise en place d'un nouvel outil au sein d'une organisation, comme un système CRM.

Trois conseils pratiques avant de commencer

1. Commencez par un véritable problème concret, et non pas uniquement avec votre enthousiasme. Agissez là où les tensions existent déjà.

2. Choisissez l'outil en fonction du processus de travail. Rôle récurrent ou type de tâche récurrent : GPT personnalisé. Un résultat en évolution construit à partir de multiples matériaux : Projet.

3. Attribuez la propriété. Déterminez qui est chargé de mettre à jour les instructions, qui vérifie la qualité des résultats et quelles informations ne doivent en aucun cas être mises en ligne. Une bonne utilisation de l'IA ne se résume pas à la saisie de prompts. C'est aussi une question de gouvernance.

Et toutes les tâches ne nécessitent pas forcément un GPT personnalisé ou un Projet. Parfois, une simple discussion est exactement ce qu’il faut : des questions rapides, des modifications rapides, des éclaircissements rapides. L'important, c'est d'adapter la configuration au travail à effectuer, et non de mettre en place une infrastructure pour le simple plaisir de le faire.

Mais lorsque vous recherchez l'efficacité à grande échelle, avec moins de briefings répétitifs, des résultats plus cohérents et une collaboration plus fluide, c'est là que les GPT personnalisés et les Projets commencent à porter leurs fruits. Le chat de base vous aide à mener à bien une tâche. Les GPT et les Projets aident votre équipe à s'améliorer dans l'exécution de ses tâches.

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Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le 10 septembre 2026 afin de refléter les évolutions récentes. Depuis le 16 août 2026, l’option de créer des CustomGPTs est réservée aux comptes professionnels (tels que les espaces de travail Business, Enterprise et Edu). Selon le site officiel de ChatGPT, « Nouveaux GPT : la création et la publication ne sont pas disponibles sur les comptes personnels ChatGPT, y compris Free, Go, Plus et Pro ». À moins d’avoir créé un CustomGPT avant ce changement, vous ne pouvez pas y accéder depuis un compte gratuit. Veuillez consulter cette source.

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